返金ポリシー

当店でご購入いただいた商品の返品・交換については、以下の規約をご確認ください。

 

1. 返品・交換をお受けできるケース

お届けした商品に初期不良がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合に限り、修理・交換・返品を承ります。

・初期不良のご連絡期限：商品到着後 7日以内 にメールまたはお電話にてご連絡ください。

※商品が到着しましたら、できるだけ当日中に内容をご確認ください（メーカーによっては初期不良として扱う対応期限が定められているためです）。

・商品の状態：返品・交換の際は、必ず納品時と同等の状態（付属品、保証書、外箱等が揃った状態）でご返送いただくようお願いいたします。

 

2. 返品・交換をお受けできないケース

以下の場合は、商品の交換および返品はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

・お客様都合による交換・返品（イメージと違う、サイズが合わない、不要になった等）
・当店ホームページに掲載がなく、お客様のご要望により個別にお取り寄せした商品、または特別注文商品（オーダー品・カスタム品等）
・商品到着後、8日以上経過してからのご連絡・ご返送
・一度ご使用になられた形跡がある商品
・お客様の取り扱いにより、汚れ・キズ・破損が生じてしまった商品
・納品時の状態（付属品や外箱の欠品など）でご返品いただけなかった場合 

 

3. 輸送中の破損・事故について

輸送中の事故などにより、商品が破損・故障して到着した場合は、お手数ですが到着後お早めにご連絡ください。

・※破損の証明に、商品本体だけでなく商品の包装（箱・袋）、および配送に使用されていた外装箱等が必要となります。これらは処分せずにそのまま保管をお願いいたします。

・（運送会社の規定により、当店から運送会社へ14日以内に報告を行う必要がございますため、速やかなご連絡にご協力をお願いいたします）

 

4. ご返送先および手順

不良品や誤配送による返品・交換が発生した場合は、事前に必ず下記のお問合せ窓口までご連絡ください。 ご連絡がないままご返送いただいた場合は、対応いたしかねますのでご注意ください。

【ご返送先住所】
〒164-0003 東京都中野区東中野５丁目１７番６号 セレニティ東中野１Ｆ 加藤楽器店 　返品・交換窓口 宛

 

【運営元・お問合せ先】

・会社名：keikoba株式会社
・サイト名：加藤楽器店
・所在地：〒164-0003
東京都中野区東中野５丁目１７番６号 セレニティ東中野１Ｆ
・URL：https://kato-gakki.com
・電話番号：080-1629-7504
・お問合せ窓口（メール）：kma.studio7@gmail.com